СЕГОДНЯ

Товар не пришел: открываем спор на AliExpress

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.

Что же ты хочешь

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?

Итак, товар не пришел. Причин для этого может быть много. Иногда посылки просто теряются в пути, не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар. Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута. Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели отрывают диспут с продавцом сразу же после отправки товара, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно, но вы сможете вернуть деньги и вообще что-либо доказать только тогда, когда для этого есть серьезные причины, например – товар не доставили вовремя. Но даже если он задержался на неделю, не спешите возвращать средства: продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.

Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.

Если товар действительно отправлен и просто задерживается, то реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию. Если продавец пишет о подобном, возможно, он просто не заметил просьбу о продлении срока и спор следует отменить.

Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «AliExpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.

Вам будет интересно:  Тонкости покупок на AliExpress, или как не растеряться в онлайн-шопинге

Цитата

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

  1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа.  Информация о заказе
  2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа.  Открыть спор
  3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы.  Открытие диспута
  4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего.  Информация в бланке спора
Вам будет интересно:  Как выбрать восстановленный или разблокированный телефон на AliExpress

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Letyshops (Leads)
1338 просмотров
Загрузка...
Комментарии