СЕГОДНЯ

Ведение диспута на AliExpress: отмена спора

Спор на международной торговой площадке инициируется покупателем и направлен на защиту собственных интересов. Как на AliExpress отменить спор, в каких случаях он может быть отменен и какие последствия наступают для сторон — рассмотрим в настоящей статье. Перемирие

Отмена как один из способов завершить спор

Разногласия между сторонами на AliExpress разрешаются в рамках программы Защиты покупателей. Открыть диспут покупатель может в следующих случаях, когда заказанный товар:

  • не получен;
  • не соответствует заявленным продавцом качествам и характеристикам.

Программа предполагает возможность заявить требования в течение 15 дней после окончания срока, установленного для доставки.

Начинать диспут следует только при наличии явных признаков недобросовестности продавца. Многие проблемы можно решить в обычной переписке, в том числе уточнить корректность трек-номера или продлить срок доставки.

На AliExpress предусмотрены следующие способы завершить спор:

  • отмена спора;
  • признание требований покупателя законными и удовлетворение их за счет продавца;
  • закрытие спора в пользу продавца.

Отменить диспутОтмена диспута по волеизъявлению покупателя — единственный способ завершить спор, который в отдельных ситуациях не препятствует повторному его открытию. Другие способы предполагают полное закрытие заказа и отсутствие возможности его дальнейшего рассмотрения и обострения диспута.

Открытый спор может быть отменен на различных основаниях, в том числе:

  • удовлетворение продавцом заявленных требований в полном объеме в добровольном порядке;
  • решение вопроса на взаимовыгодных условиях;
  • отпали причины открытия диспута, например, заказ доставлен.

Следует помнить, что покупатель вправе на любой стадии отменить спор, даже если он переведен в стадию обострения. До истечения срока гарантии отмененный диспут может быть вновь открыт при наличии оснований. В подобных случаях открытый спор подлежит разрешению в соответствии с общим порядком.

Вам будет интересно:  Удаляем карту с AliExpress, если нет аккаунта Alipay

Как отменить спор

Решение об отмене спора должно быть взвешенным и обдуманным, ведь по истечении срока действия программы Защиты покупателей воспользоваться повторно данным правом невозможно. Устранение причин открытия спора — основной повод для его отмены и отзыва заявленных требований.

Конфликт между сторонамиУзнать, как отменить спор на AliExpress и сделать это самостоятельно, позволит предложенная ниже пошаговая инструкция:

  1. Для поиска необходимого спора войдите в меню «Мой AliExpress» и откройте вкладку «Мои заказы». Слева на предложенном меню выберите «Возвраты и споры». Воспользуйтесь фильтром для быстрого поиска по номеру заказа или статусу спора.
  2. Для удобства откройте выбранный диспут и в открывшемся окне достаточно нажать на кнопку «Отменить спор». В результате система напомнит о том, распространяется ли действие программы Защиты покупателей на конкретный заказ или нет. Это важно, поскольку по окончании срока защиты повторно открыть спор будет невозможно. Далее нажмите «Отправить», и с этого момента статус диспута изменится.

Рекомендуем перед закрытием спора проверить, сколько дней осталось до окончания действия защиты. Если срок минимальный — 1-2 дня, — то отменять спор следует только после совершения реальных действий продавцом, направленных на возмещение понесенных затрат.

Обещание исполнить взятые обязательства в будущем должно насторожить покупателя.

Основная цель продавца — получить деньги за проданный товар, поэтому большие скидки на будущие заказы или отправка дополнительных товаров в качестве подарков через несколько дней в результате могут остаться только простыми словами. Решение конфликта

У многих возникает вопрос — что будет, если отменить спор по истечении срока программы защиты. В этом случае система автоматически устанавливает заказу статус закрытого. Оплаченные денежные средства переводятся на счет продавца, и вернуть их будет практически невозможно. Проверить, сколько дней осталось до конца программы защиты, можно в деталях конкретного заказа. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией, если плохо ориентируетесь на сайте торговой площадки:

  1. Для поиска заказа войдите в свой аккаунт, наведите курсор на кнопку «Мой AliExpress» в правом верхнем углу и в открывшемся меню выберите «Мои заказы».
  2. Найдите необходимый заказ, в том числе с помощью фильтра по номеру заказа или наименованию товара, и откройте его.
  3. В деталях в пункте «Напоминания» указано, сколько времени осталось до окончания программы защиты вплоть до секунды.

Счетчик действия программы защиты находится в деталях заказа. В информации о споре счетчик показывает оставшееся время для совершения конкретного действия, например, получения ответа продавца или реакции на встречное предложение. Это разные счетчики, будьте внимательны при отмене спора и уточняйте срок действия программы защиты только через заказы.

В отличие от закрытия спора, в соответствии с которым стороны разрешают возникшие разногласия в рамках торговой площадки, при отмене считается, что отпала сама причина спора. Для перевода в статус закрытых одна из сторон должна принять предложение другой, а предъявленные требования считаются удовлетворенными в полном объеме. Кроме этого, отменить спор на AliExpress можно на любой стадии решения вопроса, а закрыть и принять предложенные требования в общем порядке в обостренном диспуте невозможно. Консенсус

Вам будет интересно:  Что делать, если продавец попросил отменить диспут на AliExpress

Когда отменять спор нельзя

Пользователи-новички на AliExpress часто отменяют спор по просьбе продавца без достаточных оснований. Проанализируем, в каких случаях продавцы выступают с предложением отменить спор:

  • товар не пришел, и срок защиты истек или осталось несколько дней — продавец умышленно просит об отмене, надеясь на неопытность покупателя;
  • товар не пришел, и до окончания срока защиты еще много времени (от 10 дней) — это обычная ситуация, продавец просит еще немного подождать доставку;
  • товар получен, но не соответствует описанию — в этом случае отменять следует только при получении соответствующего возмещения.

Отмена спора не несет каких-либо дополнительных санкций и ограничений для покупателя на открытие споров в будущем.

При наличии срока для защиты ранее отмененный диспут по конкретному заказу может быть открыт вновь, в том числе на тех же основаниях.  Подробнее об этом смотрите в видеоролике:

Отмененный спор будет переведен в соответствующий статус, после этого он будет недоступен для редактирования и обострения. Впоследствии восстановить такой диспут нельзя, он может быть только открыт заново без каких-либо временных ограничений, то есть буквально через несколько минут.

Переведенный в статус «Обостренный» спор следует отменять также с особой осторожностью. После окончания срока защиты и отмены заказ автоматически будет закрыт, а продавец считается полностью исполнившим свои обязательства. Следует отметить, что внесенные изменения в правила пользования и ведения споров на AliExpress предоставляют право открыть новый спор в течение 15 дней после истечения срока защиты. Указанные изменения хотя и вступили в силу, но случаев реального их применения анализ отзывов не выявил. Отменить решение

Отметим, что после отмены спора покупатель не утрачивает право открыть диспут по аналогичным основаниям. Неудобство заключается лишь в том, что восстановить спор невозможно. Для открытия от покупателя потребуется вновь пройти общий порядок регистрации требований с заполнением всех обязательных полей электронной претензии, с приложением фото- и видеодоказательств, а также указанием подробной информации относительно доводов и причин возникших проблем. Главным условием при отмене является наличие достаточного времени программы защиты для повторного диспута.

Letyshops (Leads)
414 просмотров
Загрузка...
Комментарии