Диспут. Я – Продавец.

Диспут

Часть III.  Я – Продавец.

Итак, третья, заключительная часть.

Я не захотел дарить ибею фии, что он начислил мне к уплате за проданные лоты. Проданные, но так и не оплаченные покупателем-новичком. За один лот я уже вернул себе фии. Об этом я рассказал в предыдущей части. Пойду возвращать фии за второй лот.

Открываю второй диспут —

1. Открываем 2-ой диспут - покупатель не оплачивает лот

Здесь видно, что у меня уже три проданных лота. Но с последним всё нормально: покупатель оплатил покупку, я ему её уже отправил и отзыв по этой покупке для него оставил. По закрытому кейсу видно, что он закрыт с возвратом FVF c продажи. Ну что же – будем возвращать фии за другой проданный, но так и не оплаченный покупцом-новичком 🙂 лот. Аналогично, всё то же самое, что и по первому диспуту, действуем также и попадаем на ту же страничку –

2. Выбираем - Я продал лот и ещё не получил за него оплату

Выбираем ту же причину для открытия диспута. Подтверждаем и смотрим –

3. Просмотр и подтверждение открытия диспута по не оплате лота

Посмотрели и завершаем процесс открытия по второму не оплаченному покупателем лоту –

4. ибей снова предлагает поставить это дело на автомат

— ибей снова предлагает поставить это дело на автомат 🙂 , нет, оставим всё пока как есть, на ручном управлении –

6. Но оставлю пока всё как есть - в ручном режиме

Таким образом: я закрыл уже один диспут, вернул себе фии с продажи, потом ещё открыл диспут по второму не оплаченному покупателем лоту. Вот на этой картинке всё это видно –

7. Я закрыл 1 диспут с возвратом FVF и открыл 2-ой

Пишу не по «горячим следам», но дату открытия видно чётко – 11 марта 2011г – чуть ли не месяц прошёл со дня продажи. Если на ваших продажах бывает много проблемных покупателей – то стоит поставить на автомат и напоминания покупателям о своевременной оплате покупок, и открытие диспутов. А то ещё забудете 🙂

Кстати, незадолго до закрытия диспута с ибея приходит вот такое письмо-напоминалка –

8. Напоминалка от ибея - диспут могут закрыть автоматом

Вручную мне влом переводить 🙂 , а письма многие я сохраняю в своей почте, вот это письмо в машинном переводе –

 

8.1 Напоминалка от ибея - диспут могут закрыть автоматом

И такая же напоминалка приходит в Message My eBay, вот она –

9.1 Та же напоминалка - в Message My eBay

Покупатель молчит, как рыба об лёд 🙂 , иду в Resolution Center

10.1 Пришла пора закрывать 2-ой диспут и возвращать FVF - Close case

Всё то же самое, проделываю процедуру по второму разу и отмечаю, что оплату я так и не получил –

11. Закрываю диспут - я не получил оплату от покупателя

А потом закрываю кейс –

13. Я закрыл диспут и мне должны вернуть FVF

Иду смотреть свой Seller Account

12. Мне вернули FVF и за второй лот

Ну, малёк поменьше вышло – за два лота мне вернули фии/FVF в размере 4.95 USD – без пяти зелёных копеек 🙂 как раз пятерик.

В разделе продажи это выглядит так –

14. Мне вернули FVF за оба невыкупленных лота

– диспуты по обоим этим лотам закрыты; фии/FVF, что начислил мне ибей с продажи этих лотов, возвращены; оплаты по этим лотам не было и отзывами мы с ним не обменивались. В отличие от другого покупателя, который уже и покупку получил, и отзыв обратный для меня оставил.

Что ещё? Лоты я уже перевыставил, сделал Relist. Можно также сделать Best Chance Offer, если были ставки от других биддеров/покупателей. В этом случае у вас должно быть 10 и больше отзывов в рейтинге — если в качестве способа оплаты указан PayPal, то отзывов может быть от 5-ти и больше — и вы должны быть ID Verified.

Не могу сказать: можно ли, как и покупателю, открывать диспут продавцу в PayPal? – он ведь у нас НЕ ПРИНИМАЮЩИЙ. Посмотрел: в справке PayPal все шаги расписаны, но только как вести себя в диспуте, открытом покупателем –

Диспут в PayPal

На этом можно и закругляться. Но бывают случаи, когда отменить покупку просит сам покупатель – помните, я в первой части упоминал продавца-новичка из Франции, у которого купил лот не посмотрев, что оплату через PayPal он не принимает. Вот это как раз вторая причина для открытия диспута — I want to cancel a transaction./ Я хочу, чтобы отменить сделку. Покупатель по каким-то причинам просит вас не завершать сделку. Если вы их находите обоснованными – не стоит ссориться с покупателем. Можно пойти ему навстречу, вернуть себе фии и обменяться потом отзывами. Если раньше продавец мог выставить страйк/Strike покупателю – сейчас такой возможности я не увидел. Возможно, сам ибей накажет такого нерадивого покупателя. Ну, за один раз навряд ли, а за несколько подобных случаев – вполне может. Ведь он теряет на этом свои комиссионные, свой хлеб – из-за таких вот покупателей. В Help eBay вот что об этом говорится: «Мы можем принять меры в отношении покупателя, в том числе запись невыплаченных пунктов за счет покупателя. История невыплаченных пунктов может привести к ограничениям или приостановлению аккаунта покупателя». Короче: чревато последствиями.

Иваныч

1158 просмотров

Похожие статьи

Комментарии