СЕГОДНЯ

Личная переписка с продавцом на AliExpress

Несмотря на подробную систему описания товаров, некоторые моменты о свойствах и характеристиках будущей покупки можно уточнить только в личной переписке с продавцом. Также если ситуация оказалась спорной, решить ее намного проще в диалоге, чем открывать сразу диспут. В этой статье вы узнаете, как на AliExpress написать продавцу, каким образом нужно открывать диалог с продавцом, и можно ли написать на него жалобу администрации.

Переписка с продавцом

Зачем писать продавцу?

Мы жалуемся на плохое оказание услуг, забывая о главном. Основное условие выгодной сделки – адекватность продавца. Прежде чем заказывать товар и платить за покупку, неплохо проверить продавца. Если он вежлив, отзывчив и быстро реагирует на вопросы, то у такого продавца смело можно покупать товар. Если же ждать ответа на вопросы, связанные с весом товара, дополнительными фото или способами доставки приходится неделями, этого уже вполне достаточно для того, чтобы написать жалобу на продавца. Покупать что-то у человека, который не желает сотрудничать с покупателем, рискованно.

Переписка

Как быстро продавец должен реагировать на сообщения в AliExpress? Если на странице торговца указанно, что сейчас он находится в сети, то ответное сообщение может последовать уже через две-три минуты после того, как вы напишете ему. Тем не менее, разница в часовых поясах сильно влияет на скорость ответа торговца, ведь разница во времени в Москве и Пекине составляет 5 часов. Таким образом, ответ может потребовать сутки, а если добавить сюда еще и праздничные дни, в Китае их не мало, то получится, что в зависимости от ситуации, продавец обязан ответить вам в промежуток от пары минут до двух-трех рабочих дней. Если и после такого периода ожидания он не отвечает, напишите еще раз, однако, если реакции и после этого не последовало – ищите другого торговца.

Вам будет интересно:  Экономия на доставке при заказе нескольких товаров у одного продавца

Какую информацию можно узнать в личной переписке?

  1. Уточнить детали, связанные с характеристиками товара: материал, вес, цвет, насколько товар соответствует картинке можно узнать, запросив дополнительные фото; если вы покупаете одежду или обувь – узнать о наличии нужного размера; можно разузнать о размере посылки, сроках отправления и других нюансах. Подробная информация такого рода поможет сделать правильный выбор и избежать возможных трудностей и жалоб на продавца.
  2. Важен и вопрос о наличии товара на складе. Нередко указанная информация может противоречить актуальному состоянию, так что прежде чем радоваться о том, что вы наконец-то нашли интересующий вас товар, узнайте в личной переписке с торговцем, есть ли вообще этот товар на складе в данный момент.

Переписка с продавцом

Язык общения

Выбор языка общения главная проблема, если вы переходите к переписке с торговцем. Идеальный вариант – это, конечно же, китайский язык. Но так как вряд-ли многие из читателей ориентируются в китайском языке, советуем воспользоваться английским или даже русским. В любом случае, продавец скорее всего будет переводить ваши сообщения при помощи переводчика Googlе, и это сильно повлияет на качество перевода, поэтому литературность писем не приветствуется. Общаясь с торговцем на AliExpress, старайтесь выражаться как можно более лаконично и просто. Избегайте неоднозначных слов и больших предложений, хорошо было бы поприветствовать продавца, а если он быстро отреагировал на сообщение, поблагодарить его за это.

Способы личной связи с продавцом

Рассмотрим, как написать сообщение продавцу на AliExpres. Всего существует 4 способа связаться с продавцом. О каждом из них мы сейчас подробно поговорим.

  1. Общение через электронную почту. Это классический вариант общения с продавцом на Aliexpress. Если у вас возник вопрос о том, как именно написать письмо продавцу, чтобы связаться с ним лично, на AliExpress вы всегда можете уточнить это в контактах магазина. Там содержится адрес электронной почты, так же она указана в подробном описании любого товара от продавца. Единственная проблема такого рода общения – это то, что обычно общение по электронной почте занимает намного больше времени, чем прямая переписка. Продавец может просто забыть проверить почту, как и вы, и диалог затянется на долгие недели.  Электронная почта
  2. Другой вариант – страница с открытым магазином или заказом. Для этого просто нажмите на кнопку «Contact Now» и в соответствующее поле введите текст, который вы хотите написать продавцу. Лимит – 3000 символов. Также в этом случае можно добавить фото. Такой вариант подходит, если товар вам не очень подошел, но вы не хотите сразу открывать спор и писать жалобу на продавца. Ответное сообщение вы получите в личный кабинет, во вкладке «Центр сообщений» (в английском варианте интерфейса — Message Center). Если при этом вопрос не был решен сразу, можно в этой же вкладке и продолжить переписку.  Contact Now
  3. «Сообщения в заказе». Это вариант для случаев, когда заказ уже сформирован. В просмотре данных о заказе также есть поле для сообщения торговцу. Именно здесь обычно расспрашивают о качестве и материалах товара, просят фотографии. При этом, переписку в «сообщениях о заказе» смело можно (и нужно) использовать во время ведения спора, так что если вы хотите перестраховаться на тот случай, когда нужно будет жаловаться на продавца, пишем сюда.  Сообщения в заказе
  4. Как на AliExpress написать сообщение торговцу, чтобы он максимально быстро отреагировал и дал ответ? Для этого было создано приложение «Торговый менеджер» (Trade Manager). По интерфейсу приложение очень напоминает Скайп и очень простое в управлении. Единственное, что от вас требуется для установки «Торгового менеджера», это скачать приложение и установить его на свой компьютер. Минус – отсутствие русскоязычного интерфейса, придется работать только с английским вариантом. Зато здесь можно и просмотреть подробную историю переписки, и написать торговцу в любой момент с гарантией того, что он увидит сообщение, когда зайдет в приложение. Можно обмениваться фото, делать скриншоты, которые идеально подходят в качестве доказательной базы, когда следует составлять жалобу на продавца.  Торговый менеджер
Вам будет интересно:  Что делать, если неправильно указан индекс доставки на AliExpress

Видео-инструкция, как на AliExpress написать продавцу, представлена ниже:

Letyshops (Leads)
900 просмотров
Загрузка...
Комментарии